Du hast ein phase6 Paket erworben und trotzdem stehen dir die PLUS-Funktionen in der Web- oder Mobile-App nicht zur Verfügung? Keine Panik – meistens lässt sich das mit den folgenden Punkten schnell klären.
Vorab kurz prüfen:
Bist du in der App/Web-App mit dem gleichen Account eingeloggt, mit dem du das Paket gekauft hast?
Bist du in der App/Web-App mit dem gleichen Account eingeloggt, mit dem du das Paket gekauft hast?
Mögliche Gründe & Lösungen
-
Zahlung per Überweisung: Aktivierung dauert etwas
Dein phase6 Paket wird erst nach Zahlungseingang aktiv. Wenn du per Überweisung bezahlt hast, kann das bis zu drei Werktage dauern. Bitte habe in diesem Fall noch etwas Geduld. -
Kauf über App Store / Play Store
Wenn du das Paket im App Store oder Play Store gekauft hast, leite bitte die Rechnung/Bestätigung von Apple/Google an den Support weiter. So kann das Team deinen Kauf schnell zuordnen und helfen. -
PLUS-Lizenz wurde auf ein anderes Konto übertragen
Es kann sein, dass die PLUS-Lizenz (z. B. über eine Familienfunktion) auf einen anderen Account übertragen wurde. Dann stehen die PLUS-Funktionen im ursprünglichen Konto nicht mehr zur Verfügung. Wenn das versehentlich passiert ist, hilft dir der Support gerne weiter.
Für eine schnelle Klärung hilfreich:
Teile dem Support bitte mit, welche E-Mail-Adresse du zum Kauf verwendet hast und ob der Kauf über Überweisung oder App/Play Store erfolgt ist.
Teile dem Support bitte mit, welche E-Mail-Adresse du zum Kauf verwendet hast und ob der Kauf über Überweisung oder App/Play Store erfolgt ist.